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母嬰行業(yè)新零售解決方案，根據(jù)商品特征，我們把母嬰類商品大概分成4個類型，分別是孕婦媽媽用品、嬰幼兒用品、童裝童鞋、玩具。
類目特征分析
從上面的分析我們可以看到母嬰商品的整體生命周期是從媽媽懷孕一直到寶寶13歲左右，除了生命周期外，母嬰還表現(xiàn)出了以下特點：
? 屬于消耗品，復(fù)購率很高
? 商品消耗周期比較明確
? 商品使用的階段性明顯，不同類型的商品使用有延續(xù)性
商品之后，我們再來看看購買這些商品的人群呈現(xiàn)成哪些特征：
? 使用者非購買者（嬰幼兒、童鞋童裝、玩具等商品）
? 對產(chǎn)品品質(zhì)特別注重，品牌粘性高
? 使用者的成長周期清晰，產(chǎn)品需求明確
? 購買群體基本為女性，偏感性，喜歡分享
? 碎片化時間較多，偏向無線端購物
對于分析出的這些特征，在后續(xù)針對母嬰類目的客戶群體做維護及營銷的策略時都具有非常重要的參考意義。
如何了解客戶
做好CRM的第一步就是要了解客戶，根據(jù)客戶特征、客戶需求對客戶進行細分，然后給不同特征的客戶提供針對性的服務(wù)和營銷，帶來更好的維護效果?？蛻艏毞值姆绞接校?/p>
其中常規(guī)分組中的數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)可直接獲取的，特色分組中的數(shù)據(jù)就需要進行收集，一般收集的方式有問卷調(diào)查、客服收集打標、評價整理獲取等等。
案例1：根據(jù)生命周期劃分，劃分成保持客戶、挽回客戶、流失客戶；根據(jù)購買次數(shù)劃分，劃分成F=1、F=2、F>=3；根據(jù)購買金額劃分，M<100、M>=100；總體 劃分方式：生命周期+次數(shù)+金額、生命周期+次數(shù)+商品。
